Polityka skarg graczy

1. Zakres polityki i granice prawne

Niniejsza polityka opisuje nasz wewnętrzny proces rozpatrywania skarg i nie ma na celu tworzenia zobowiązań prawnych wykraczających poza wymagania wynikające z przepisów prawa lub regulacji. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany tej polityki w dowolnym momencie. Zmiany obowiązują natychmiast po ich opublikowaniu.

2. Kontakt z Obsługą Klienta

W przypadku wystąpienia problemów lub niezadowolenia z jakiegokolwiek aspektu naszej usługi, zachęcamy do kontaktu z naszym Zespołem Obsługi Klienta jako pierwszego kroku w celu ich rozwiązania.

Kanały obsługi klienta:

• E-MAIL: [email protected]
• Centrum Pomocy: Pomoc online jest dostępna poprzez przycisk Pomoc online w stopce strony.

3. Złożenie skargi

Jeśli chcesz złożyć formalną skargę, możesz pobrać formularz skargi i przesłać wypełniony dokument na adres e-mail: [email protected].

W zgłoszeniu należy podać następujące informacje:

• - Imię i nazwisko oraz login powiązany z kontem
• - Zarejestrowany adres e-mail
• - Opis problemu wraz z odpowiednimi datami i godzinami
• - Wszelkie dowody (np. potwierdzenia transakcji, zrzuty ekranu, logi czatu)

Skargi muszą zostać zgłoszone w ciągu sześciu (6) miesięcy od zdarzenia. Złożenie skargi nie gwarantuje określonego rozstrzygnięcia ani rekompensaty.

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia skarg, które są obraźliwe, powtarzalne lub składane w złej wierze.

4. Terminy rozpatrywania skarg

Zobowiązujemy się do sprawnego i przejrzystego rozpatrywania Twojej skargi. Obowiązujące terminy:

• Potwierdzenie otrzymania: w ciągu jednego tygodnia
• Rozstrzygnięcie: do 4 tygodni (z możliwością jednorazowego przedłużenia o kolejne 4 tygodnie w przypadku złożonych spraw)
• Skargi dotyczące odpowiedzialnej gry: rozpatrywane priorytetowo w ciągu 5 dni roboczych

Zastrzegamy sobie prawo do zamknięcia skargi bez rozstrzygnięcia, jeśli składający nie dostarczy wymaganych informacji lub nie będzie współpracował w odpowiednim czasie.

5. Prawa gracza i eskalacja

Jako gracz masz prawo do:

• - Złożenia skargi w sposób dostępny i przejrzysty
• - Otrzymania terminowej i uzasadnionej odpowiedzi
• - Eskalacji nierozwiązanych problemów, gdy będą dostępne dodatkowe mechanizmy zgodnie z wytycznymi CGA
• - Zgłoszenia podejrzenia naruszenia przepisów do Curaçao Gaming Authority (CGA)

6. Środki prawne i sądowe

Masz pełne prawo do skorzystania ze środków prawnych lub sądowych na każdym etapie. Skorzystanie z naszej wewnętrznej procedury składania skarg nie ogranicza Twojej możliwości uzyskania niezależnej porady prawnej ani wszczęcia postępowania sądowego.

7. Curaçao Gaming Authority (CGA)

Należy pamiętać, że Curaçao Gaming Authority (CGA) nie interweniuje w indywidualne spory pomiędzy graczami a licencjonowanymi operatorami.

Jednak jeśli uważasz, że voxcasino.com naruszyło przepisy dotyczące gier na Curaçao, możesz zgłosić sprawę bezpośrednio do CGA.

8. Pomoc

Jeśli potrzebujesz pomocy przy składaniu skargi lub w zrozumieniu niniejszej polityki, skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta, dostępną 24/7.